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(資料圖片僅供參考)

福建東僑開發區探索“專家坐診問效”聯動服務新模式，為企業解決“急難愁盼”問題

□中國發展改革報社記者丁南

近年來，福建東僑經濟技術開發區探索“專家坐診問效”機制，以企業需求為導向，通過“坐診”“會診”“記診”發現問題、解決問題，打破企業長遠發展“桎梏”，針對性創新服務內容、優化服務方式，力求在全面深化改革上展現新作為，全力打造“寧德服務”“東僑模式”，“放管服”改革取得突出成效。

以“專家診室”化解經營困境。東僑開發區搭建常態化“專家坐診”機制，開設“專家坐診室”，邀請知識產權、安全生產標準化、信息化服務、企業管理等多領域專家組建專家團隊，根據企業經濟類別、企業規模、行業的不同，采取“線上+線下”渠道，有區別地做好輔導宣傳，實現內容精準投放、渠道精準匹配、受眾精準定位；同時，根據企業提出的各類“急難愁盼”需求，聯合法院、稅務局、市場監管局等各領域專業部門為企業提供定制化需求化服務，切實解決企業在法律、安全生產、納稅等方面的問題。截至目前，累計對接聯絡各領域企業104家，收集企業訴求40件，實地走訪42家，為20余家企業提供定制化咨詢服務，有效拓寬企業經營思路，化解企業經營困境，推動開發區營商環境不斷提升。

以“聯合會診”統籌會商升級。東僑開發區立足服務專員、“三級會商+”機制再升級，延伸服務內容、深化優質服務。服務專員每周定期聯系企業，安排人員上門走訪，宣傳惠企政策、了解企業生產經營情況、收集急需協調解決的問題；結合“專家巡診”機制，搭建“政府部門+企業+專家團隊”三方共建共享共商平臺，引領專家主動進入各個有相關需求的企業解惑釋疑；根據訴求問題難易復雜程度，不定期召開三級會商協調解決，通過部門聯動、專題會議、政專企座談會、現場辦公等方式幫助企業協調解決問題，打造多位一體的全功能、全要素、全域覆蓋的“下沉式”服務模式。

以“病歷記診”鞏固治療成效。東僑開發區以“專家坐診問效”機制為契機，建立企業訴求臺賬，及時匯總、分類管理，圍繞常態化收集的“企業病歷”，由各對口領域專家為企業生產經營中的“頑疾”提供精準高效的“診療”服務，立足企業同質化問題提供專業解決方案，大大縮短企業訴求流轉時間成本與溝通成本，保障企業“疑難雜癥”高效解決，實現企業就診“問有所答，病有所醫”；常態化整合“坐診”過程中收集的企業“頑疾”信息及專家解答意見，梳理整合形成“企業病歷百科”，為其他企業生產經營提供模板化經驗學習及案例參考，實現互惠互益、共商發展，進一步拓寬工作成效，探尋企業高質量發展“最大公約數”，實現“問診”效益最大化；同時，整合轄區企業、政府資源，實現政企之間、企業之間資源合理高效利用，切實提高企業訴求解決實效。

標簽：

專家“坐診”為企業治“頑疾”